ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц

1. Предмет Договора, условия распространения его на Абонентов

1.1. В соответствии с условиями Договора Оператор связи оказывает Абоненту услуги телекоммуникаций (далее – Услуги), а Абонент обязуется своевременно и в полном объеме производить оплату за оказанные ему Услуги.
1.2. Договор является договором присоединения в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. Условия Договора устанавливаются Оператором связи самостоятельно в соответствии с законодательством Республики Казахстан, и принимаются Абонентом не иначе, как путем присоединения к Договору в целом без каких-либо замечаний и возражений. Абонент присоединяется к Договору путем подписания Заявления о присоединении к Публичному договору (далее – Заявление), выражающем волю Абонента на подключение Услуг.
1.3. Перечень Услуг указывается в Заявлении Абонента, являющемуся неотъемлемой частью Договора.
1.4. Абонент не вправе ссылаться на отсутствие его подписи на Договоре как на доказательство того, что Договор не был им прочитан/понят/принят, если у Оператора связи имеется экземпляр Заявления, подписанный Абонентом.
1.5. Договор распространяется на всех Абонентов и заменяет собой ранее заключенный с Абонентом типовой договор на предоставление услуг телекоммуникаций. С даты вступления в силу Договора условия оказания Услуг Абоненту определяются в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом (для существующих абонентов) подписание/переподписание Заявления не требуется. В случае несогласия с условиями Договора (для существующих абонентов), Абонент вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня размещения на сайте Оператора связи и/или первой публикации Договора в средствах массовой информации (далее – СМИ) письменно сообщить Оператору связи об отказе от присоединения к условиям Договора. Не поступление Оператору связи в указанный срок Заявления Абонента об отказе от присоединения к условиям Договора, а равно совершение Абонентом действий по выполнению условий, указанных в настоящем Договоре (пользование Услугами, оплата услуг и пр.) означает безусловное принятие Абонентом условий Договора и его присоединение к Договору в целом.

2. Общие условия оказания услуг
2.1. Услуги, оказываемые Оператором связи, используются Абонентом исключительно для личных, семейных, домашних или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, не могут быть использованы для проведения викторин, конкурсов, лотерей, рекламы, голосований, опросов и т.п.
2.2. Присоединение новых Абонентов к Договору и/или подключение других Услуг возможно при выполнении в совокупности следующих условий:
1) существует техническая возможность оказания Услуг при исходных данных, указанных Абонентом в Заявлении;
2) исходные данные, указанные Абонентом при подписке на Услуги, являются корректными;
3) Абонентом предоставлен полный пакет необходимых документов;
4) Абонент не имеет задолженности перед Оператором связи по другим договорам на оказание услуг связи, заключенным между Абонентом и Оператором связи.
2.3. В случае предоставления Абоненту абонентского оборудования на условиях аренды, условия предоставления оборудования определяются отдельным соответствующим договором. Оборудование предоставляется по акту приема-передачи, принадлежащее Оператору связи на правах собственности и свободное от всех обязательств перед третьими лицами, в исправном состоянии и готовым к эксплуатации.
2.4. В случае оказания Абоненту Услуг в помещении, не принадлежащем Абоненту на праве собственности, Оператор связи вправе оказывать Абоненту Услуги по авансовому методу расчетов.

3. Срок действия и условия изменения и расторжения Договора
3.1. Договор вступает в силу по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты его размещения на сайте Оператора связи www.btcom.kz и/или опубликования в иных СМИ (для существующих абонентов), либо даты подписания и подачи абонентом Заявления (для новых абонентов) Оператору связи и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном законодательством и Договором.
3.2. Оператор связи, руководствуясь требованиями законодательства Республики Казахстан и положениями Договора, может внести изменения и/или дополнения в Договор путем размещения на сайте Оператора связи и/или опубликования в иных СМИ измененной редакции Договора не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений. Абонент вправе отказаться от Договора в случае несогласия с изменениями и/или дополнениями, направив Оператору связи письменное заявление до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений.
3.3. Договор может быть расторгнут по инициативе Абонента, выраженной в письменной форме, при условии оплаты Оператору связи задолженности за оказанные Услуги до даты расторжения Договора и возврата абонентского оборудования, которое было предоставлено ему в пользование.
3.4. Договор может быть расторгнут Оператором связи в одностороннем порядке в случае нарушения Абонентом условий, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством Республики Казахстан.

4. Порядок и сроки расчетов за оказанные Услуги, способ доставки счета
4.1. По Договору Абонент пользуется Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом, который указывается в его Заявлении.
4.2. Оплата за оказанные Услуги производится Абонентом ежемесячно, в срок до 25-го (двадцать пятого) числа месяца, следующего за расчетным.
4.3. Оплата за Услуги может производиться как наличным, так и безналичным способом оплаты посредством банков второго уровня (расчётно-кассовые отделения), платежных систем, терминалов моментальной оплаты, принимающих оплату за Услуги Оператора связи и иными способами, не противоречащими законодательству.
4.4. Все счета для Абонента выставляются на основе данных Оператора связи. При этом Стороны договорились, что данные Оператора связи будут являться подтверждением факта и объема предоставленных Оператором связи Услуг в рамках настоящего Договора.
4.5. Доставка счета осуществляется Абоненту в соответствии с выбранным им способом – на бумажном носителе либо в электронном виде (на указанный абонентом электронный адрес, личный кабинет).
4.6. В случаях, когда счет на оплату за оказанные услуги (квитанция) Абоненту отправляется почтой (либо на электронный адрес), обеспечение доставки счета Оператором связи считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный Абонентом электронный адрес).
4.7. В случаях, когда счет Абоненту отправляется курьером по адресу, указанному Абонентом, обеспечение доставки счета Оператором связи считается выполненной при доставке счета до соответствующего почтового ящика.
4.8. Претензии и замечания по выставленным счетам могут быть предъявлены Абонентом письменно не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента их получения, однако, это обстоятельство не освобождает Абонента от оплаты представленного счета.
4.9. При обоснованности претензий Абонента, Оператор связи производит соответствующую корректировку в счете, за предоставляемые Услуги в следующем месяце.
4.10. Не получение счета за оказанные Услуги не освобождает Абонента от обязанности произвести оплату за оказанные Услуги.
4.11. В случае не предоставления Услуг по вине Абонента (в том числе при отключении Услуг за несвоевременную оплату) или третьих лиц, перерасчет стоимости Услуг не производится. Перерасчет начислений за период бездействия услуг связи производится только в том случае, если это бездействие произошло не по вине Абонента.
4.12. При приостановлении (отключении) Услуг за задолженность, ежемесячная абонентская плата за услуги телекоммуникаций в этот период продолжает начисляться в установленном размере и порядке. С момента расторжения Договора по любому из оснований (по соглашению Сторон, по инициативе Абонента или Оператора связи в одностороннем порядке) начисления за Услуги прекращаются.
4.13. Тарифные планы, срок их действия, объем включенных в них Услуг, а также иные условия Договора определяются Оператором связи и могут быть изменены Оператором связи в порядке, установленном Договором. Условия предоставления услуг третьих лиц определяются поставщиками таких услуг и могут быть изменены в порядке, установленном соответствующими поставщиками.
4.14. Если при изменении Оператором связи в установленном Договором порядке тарифов на Услуги Абонент не подал к истечению установленного срока введения их в действие заявление Оператору связи о несогласии с измененными тарифами и продолжает пользоваться Услугами, производить оплату за оказанные Услуги и пр., подобные действия являются согласием Абонента с такими изменениями.

5. Права и обязанности абонента
5.1. Абонент имеет право:
5.1.1. пользоваться услугами телекоммуникаций в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок, подключая их по заявлению;
5.1.2. бесплатно пользоваться телефонной связью для вызова экстренных оперативных служб (медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной и других служб) согласно перечню, определяемому Правительством Республики Казахстан;
5.1.3. получать от Оператора связи необходимую информацию о реквизитах, режиме работы, оказываемых Услугах, порядке обеспечения технического обслуживания;
5.1.4. изменять набор и объем получаемых Услуг, а также порядок их предоставления путем направления в адрес Оператора связи письменного заявления (заявки); при этом заявление (заявка) Абонента считается надлежаще направленным, если имеется соответствующее подтверждение Оператора связи или/и другое подтверждение отправки заявки Абонентом;
5.1.5. отказаться письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;
5.1.6. предоставить согласие либо отказ от получения интеллектуальных услуг (лотереи, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств);
5.1.7. сообщать Оператору связи о неудовлетворительном качестве предоставляемых Услуг в письменной форме, а также по соответствующим телефонам или на электронную почту;
5.1.8. расторгнуть Договор в одностороннем порядке известив об этом Оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы, а также сумму задолженности, образовавшуюся до даты расторжения Договора;
5.1.9. иметь иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
5.2. Абонент обязан:
5.2.1. правильно заполнить, подписать и передать Оператору связи (его представителю) Заявление, а также предоставить оригиналы документов, подтверждающих сведения об Абоненте, для сохранения Оператором связи их копий в бумажном или электронном виде;
5.2.2. своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных ему Оператором связи Услуг;
5.2.3. самостоятельно решать с владельцами зданий, помещений, управляющими компаниями и т.д., где произведена или запланирована установка Оборудования и подключение его к сетям, все вопросы, связанные с проведением Оператором каких-либо работ, необходимых для предоставления Услуг;
5.2.4. создать Оператору связи все необходимые условия для установки Оборудования и линий связи, а также в случае необходимости предоставлять доступ представителям Оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их ремонта, технического обслуживания и модернизации;
5.2.5. приобрести за свой счет оконечное абонентское оборудование и нести расходы по его содержанию и поддержанию в исправном состоянии; оконечное абонентское оборудование должно соответствовать международным стандартам, рекомендованным международным союзом электросвязи, а его подключение согласовано Оператором связи;
5.2.6. в случае получения Оборудования в пользование от Оператора связи обеспечить его сохранность и правильность эксплуатации;
5.2.7. производить ежемесячную оплату в адрес Оператора связи за пользование Оборудованием, предоставленным Оператором связи в пользование Абоненту на условиях аренды, на основе соответствующих счетов;
5.2.8. при обращении в офисы обслуживания абонентов Оператора связи предъявлять по требованию документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие его полномочия;
5.2.9. оплачивать Оператору связи: работы по устранению неполадок/повреждений в работе услуг связи, если неполадка/повреждение случились по вине абонента; по ремонту и обслуживанию Оборудования, принадлежащего Абоненту на праве собственности или на праве пользования, в порядке, установленном настоящим Договором, по действующим тарифам Оператора связи; стоимость работ Оператора связи по обслуживанию Оборудования и устранению неполадок/повреждений включается отдельной строкой в счет за Услуги, выставляемый Оператором связи за текущий месяц;
5.2.10. содержать абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии;
5.2.11. выполнять установленные технические требования при пользовании Услугами, не совершать действия, приводящие к нарушению работы и порче оборудования и линий связи Оператора связи, не подключать к местной сети телекоммуникаций неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы и оборудование (телефонные аппараты, факсы, модемы, роутеры и т.д.);
5.2.12. немедленно сообщать Оператору связи о неисправностях, возникших при пользовании Услугами, по требованию Оператора связи информировать о типе терминала, используемого для получения Услуг;
5.2.13. не предпринимать мер по самостоятельному устранению неисправностей Оборудования, не перемещать его с места первоначальной установки, не вскрывать, не отключать от электросети, не допускать механических повреждений; исключить доступ к Оборудованию третьих лиц, помимо представителей Оператора связи;
5.2.14. не разглашать авторизационные, аутентификационные данные и код идентификации Абонента третьим лицам, принять надлежащие меры по настройке своих ресурсов, препятствующие недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, в целях недопущения несанкционированного использования указанных данных третьими лицами осуществлять регулярное изменение пароля для доступа в сеть Интернет и пароля для доступа в личный кабинет. При обнаружении фактов несанкционированного использования данных незамедлительно сообщать об этом по контактным телефонам Оператора связи, указанным на сайте www.btcom.kz;
5.2.15. не использовать предоставленное Оператором связи Оборудование и линии связи для оказания аналогичных услуг связи от своего имени третьим лицам;
использовать Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и получением дохода; в случае выявления Оператором факта передачи услуг юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям для использования в коммерческих целях, Оператор имеет право требовать переоформления Услуг на арендаторов на период аренды по соответствующим тарифам для данной категории абонентов или приостановить оказание Услуг в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Абонента за 10 (десять) календарных дней;
5.2.16. не осуществлять несанкционированную генерацию голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика, при которых наносится материальный ущерб Оператору связи, не допускать использования Услуг в целях преднамеренного причинения беспокойства другим абонентам, для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
5.2.17. компенсировать убытки Оператора связи в полном объеме в случае использования Услуги в целях несанкционированной генерации голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика;
5.2.18. не осуществлять самостоятельно перенос Услуг и абонентского оборудования с адреса, указанного в Заявлении, без соответствующего согласия Оператора связи;
5.2.19. не отправлять по сети Оператора связи информацию, запрещенную к распространению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также требованиями международного законодательства;
5.2.20. регулярно проверять наличие уведомлений на сайте Оператора связи об изменении условий Договора, порядка предоставления Услуг и т.д.;
5.2.21. не осуществлять действий по изменению настроек оборудования или программного обеспечения Оператора связи или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
5.2.22. без разрешения Оператора связи или его уполномоченного представителя не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами;
5.2.23. не допускать фактов несанкционированного доступа к ресурсам сети Оператора связи, проведения или участия в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе действий, направленных на:
— нарушение нормального функционирования элементов сети Оператора связи (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
— получение привилегированного доступа (к компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), а также последующее использование такого доступа (уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту) без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса;
5.2.24. при повреждении, утере, порче или хищении Оборудования (а равно любой его части), находящегося в собственности Оператора связи, либо при причинении любого ущерба Оборудованию, незамедлительно письменно сообщить об этом Оператору связи; риск случайной гибели и случайной порчи Оборудования переходит на Абонента с момента фактической передачи Абоненту Оборудования в пользование и до его демонтажа Оператором. При утрате Оборудования Абонент обязан возместить оплатить Оператору связи полную стоимость Оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования, если иное не предусмотрено Договором, а при повреждении Оборудования возместить Оператору связи суммы, затраченные на ремонт Оборудования, либо обеспечить ремонт Оборудования своими силами за счет собственных средств;
5.2.25. не передавать свои права и обязанности по Договору другим лицам без письменного согласия Оператора связи;
5.2.26. сообщать Оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;
5.2.27. в случае отказа от Услуг уведомить об этом Оператора связи в письменной форме, оплатив ему задолженность за оказанные услуги до даты расторжения Договора;
5.2.28. при частичном/выборочном отключении услуг связи или расторжении Договора и/или прекращении его действия, в течение десяти (10) рабочих дней произвести возврат оборудования либо обеспечить Оператору связи условия для демонтажа Оборудования, которое было передано Абоненту во временное владение и пользование. Демонтаж Оборудования Оператором связи производится на платной основе по действующим тарифам Оператора связи. При этом Оборудование должно находиться в исправном состоянии. Если Абонент не обеспечил возврат Оборудования Оператору связи в установленный срок, либо Оборудование будет возвращено в ненадлежащем состоянии, Абонент обязан возместить Оператору связи весь причиненный ущерб, в том числе возместить расходы на восстановление рабочих функций Оборудования и/или на приобретение нового соответствующего Оборудования.

6. Права и обязанности Оператора связи
6.1. Оператор связи имеет право:
6.1.1. устанавливать в соответствии с законодательством Республики Казахстан технические требования, обязательные для соблюдения Абонентом;
6.1.2. своевременно и в полном объеме получать оплату за предоставленные Услуги;
6.1.3. приостановить или ограничить предоставление Услуг при нарушении Абонентом правил эксплуатации оборудования, использовании на сети телекоммуникаций несертифицированного оборудования, а также при проведении профилактических и плановых работ, при аварийной ситуации либо при возникновении угрозы жизни и безопасности граждан;
6.1.4. при нарушении Абонентом условий Договора, а также при несвоевременной оплате Услуг, после соответствующего уведомления приостановить доступ Абонента к сетям телекоммуникаций; возобновление доступа к сетям телекоммуникаций производится после погашения Абонентом задолженности в полном объеме или при устранении нарушений условий Договора; при этом приостановление оказания Услуг не является основанием для освобождения Абонента от оплаты установленных настоящим Договором платежей (абонентской платы за телефон, Интернет и т.д.), начисленных Оператором связи и предъявленных к оплате Абоненту до момента снятия Услуг;
6.1.5. в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приостановления доступа Абонента к сети телекоммуникаций направить Абоненту уведомление о предстоящем расторжении Договора и по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента уведомления – в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора;
6.1.6. информировать Абонента об изменении условий предоставления Услуг, о наличии задолженности, о необходимости внесения оплаты, о результатах рассмотрения заявлений и т.п. любыми не запрещенными законодательством способами (посредством отправки SMS-сообщения на контактный номер сотового телефона Абонента, сообщения на электронный адрес, личный кабинет и т.п.);
6.1.7. осуществлять техническую инспекцию абонентских терминалов и средств связи;
6.1.8. отключать неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы;
6.1.9. использовать ранее выделенные Абоненту ресурсы по своему усмотрению в случае прекращения действия Договора;
6.1.10. изменять в одностороннем порядке условия оказания Услуг, тарифы, сроки оплаты, перечень, виды и состав Услуг и другие условия Договора, публикуя уведомления о таких изменениях на своем сайте www.btcom.kz не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу;
6.1.11. возвратить Абоненту неиспользованные денежные суммы за Услуги; в случае не возврата Абонентом Оборудования Оператору связи в установленный срок, не погашения задолженности, а также причинения Абонентом любого ущерба Оператору связи, использовать предварительно оплаченные Абонентом, но не использованные денежные суммы за Услуги, в счет погашения задолженности и/или стоимости Оборудования, а также для возмещения любого иного ущерба, причиненного Оператору связи;
6.1.12. не подключать Абонента к Услугам до полной оплаты необходимых работ со стороны Абонента или до устранения иных допущенных последним нарушений настоящего Договора.
6.1.13. осуществлять сбор и обработку персональных данных Абонентов в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, а также информационно-справочного обслуживания в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
6.1.14. в случае неуплаты Абонентом задолженности в сроки, установленные разделом 4 настоящего Договора, начислять пеню за просрочку оплаты в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более чем за 30 дней по каждому просроченному выставленному счету;
6.1.15. направлять Абоненту уведомления любым доступным способом о взыскании образовавшейся задолженности в принудительном порядке либо о предстоящем расторжении Договора. Расторжение Договора не освобождает Абонента от оплаты образовавшейся суммы задолженности и пени;
6.1.16. в случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг, привлекать для истребования образовавшейся задолженности третьих лиц. Абонент в этом случае соглашается на передачу Оператором связи таким третьим лицам информации об Абоненте, включающей персональные данные Абонента, сведения об оказанных Абоненту Услуг и их стоимости, сумме задолженности, документов, подтверждающих наличие задолженности Абонента и иную информацию, необходимую для взыскания задолженности;
6.1.17. требовать возмещения причиненных убытков в результате нарушений Абонентом условий Договора, а также изъять принадлежащее Оператору связи Оборудование до даты устранения Абонентом нарушений и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке;
6.1.18. вести запись телефонограмм Абонента при обращениях Абонента к Оператору связи с целью изменения набора услуг телекоммуникаций или предъявления претензий, а также получения справочной информации; Оператор связи, в случаях неоднократного обращения Абонентом по вопросам, не относящимся к деятельности Оператора связи, или в случаях неуважительного обращения к работникам Оператора связи, вправе ограничить доступ Абоненту к справочно-информационному обслуживанию;
6.1.19. осуществлять списание денег с лицевого счета Абонента в счет дохода Оператора связи, если Абонент письменно не заявил свои требования о возврате остатка денег с его лицевого счета в течение 3 (трех) лет после прекращения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным настоящим Договором и/или законодательством Республики Казахстан;
6.1.20. иметь иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

6.2. Оператор связи обязан:
6.2.1. предоставлять Услуги, соответствующие по качеству национальным стандартам и техническим нормам в отрасли связи;
6.2.2. вести учет и контроль количества и качества оказываемых Услуг, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений;
6.2.3. обеспечить Абонента возможностью бесплатных соединений с экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной и другими службами согласно перечню, определяемому Правительством Республики Казахстан;
6.2.4. устранять по заявлению Абонента станционные и линейные повреждения, находящиеся в зоне ответственности Оператора связи;
6.2.5. при наличии зарегистрированного письменного заявления Абонента (заявки) касательно временного приостановления Услуг или отключения Абонента от Услуг, полного или частичного снятия с обслуживания выделенных Абоненту телекоммуникаций, или иного любого ограничения Услуг по инициативе Абонента, предпринять соответствующие меры для удовлетворения заявления Абонента в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения его от Абонента в письменном виде и/или по электронной почте (или в более поздний срок, указанный Абонентом в заявлении);
6.2.6. предъявлять счета за оказанные Услуги один раз в месяц;
6.2.7. представлять по требованию Абонента информацию, связанную с оказанием ему Услуг;
6.2.8. возобновить бесплатно оказание Услуг Абоненту, приостановленных за несвоевременную оплату, в течение двадцати четырех часов с момента поступления суммы задолженности на лицевой счет Абонента или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате Услуг;
6.2.9. предоставить Абоненту возможность получения телефонных консультаций круглосуточной службы поддержки по телефонам дозвона, указанным на сайте Оператора связи;
6.2.10. в установленном Договором порядке извещать Абонента об изменении условий оказания Услуг и других условий Договора;
6.2.11. обеспечить качество и скорость передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом, до собственного узла передачи данных;
6.2.12. предпринимать общепринятые технические и организационные меры для обеспечения тайны связи; доступ третьим лицам к информации, получаемой или отправляемой Абонентом, предоставляется исключительно в соответствии с нормами законодательства Республики Казахстан;
6.2.13. при замене абонентских номеров, в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей, не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты предполагаемого переключения, уведомить Абонента о предстоящем переключении. При массовых изменениях абонентских номеров оповестить Абонентов через средства массовой информации не менее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты переключения. При этом замена абонентских номеров по инициативе Оператора связи производиться бесплатно.

7. Ответственность сторон и урегулирование споров
7.1. 3а невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с положениями настоящего Договора и законодательством Республики Казахстан.
7.2. Оператор связи несет ответственность:
1) за качество предоставляемых Услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан в зоне действия оборудования в своей сети;
2) перед Абонентом, при наличии вины, за ненадлежащую работу собственного серверного оборудования в размере абонентской платы за период, в котором Услуги не оказывались;
3) за разглашение служебной информации об Абоненте третьим лицам, кроме случаев наличия у третьих лиц соответствующих полномочий на допуск к такой информации в соответствии с законодательными актами Республики Казахстан.
7.3. Оператор связи не несет ответственности:
1) за любые убытки Абонента, понесенные в результате пользования Услугами и возникшие вследствие вины Абонента и/или третьих лиц;
2) за убытки Абонента и(или) перерывы в работе последнего, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
3) за перерывы в предоставлении Услуг, возникшие в случае сбоев в работе оборудования и/или программного обеспечения, не принадлежащего Оператору связи;
4) за потерю Абонентом собственной информации в результате сбоя работы Оборудования Абонента;
5) за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, администрируемых третьими лицами; Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;
6) за обеспечение безопасности Оборудования и программного обеспечения Абонента, используемого для получения Услуг, за взлом системы безопасности программного обеспечения и оборудования в результате атак вредоносных программ;
7) за приостановление оказания Услуги в случае неуплаты задолженности Абонентом;
8) по спорам, возникшим между Абонентом и третьими лицами в результате использования аутентификационных/авторизационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами для работы в сети передачи данных, получения Услуги, и не разрешает их, если таковые возникнут между Абонентом и третьими лицами;
9) за полные или частичные перерывы в оказании Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора связи, при условии предварительного извещения Абонента о проведении таких работ не менее чем за три рабочих дня до даты их проведения;
10) за перерывы в оказании услуг, не зависящие от Оператора связи;
11) за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Оператора связи, полученным им посредством телефонной консультации Оператора связи;
12) за неудовлетворительное качество Услуг, нарушение сроков оказания Услуг или перебои в оказании Услуг вследствие использования Абонентом неисправного и/или не соответствующего требованиям Оператора связи абонентского оборудования;
13) за качество услуг, оказываемых другими операторами связи и телевидения;
14) за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами;
7.4. Абонент несет ответственность за:
1) выполнение обязательств в соответствии с Договором и законодательством Республики Казахстан;
2) своевременную оплату за оказанные ему Услуги;
3) использование аутентификационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами;
4) использование SIP-аккакунта только по адресу регистрации Абонента;
5) распространение полученных данных посредством видеонаблюдения, в том числе при незаконном его использовании;
6) своевременный возврат оборудования Оператора связи, предоставленного Абоненту в пользование, в исправном состоянии и в надлежащем виде, в противном случае Абонент возмещает ущерб Оператору связи в размере стоимости оборудования.
7.5. Сторонам запрещается совершать действия, ограничивающие права Сторон либо иным образом нарушающие законодательство Республики Казахстан.
7.6. Ответственность за состояние средств и линий связи определяется по границам раздела их обслуживания (квартира, здание, огражденная территория и т.п.) и/или балансовой принадлежности. Обслуживание линий связи до границы раздела производится Абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами Оператора связи.
7.7. Зоной разграничения ответственности (точкой демаркации) является, в общем случае, при подключении услуг по технологии GPON – ONT порт подключения оптического кабеля (патчкорд), при применении ADSL технологии – порт ADSL.
7.8. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора будут по возможности решаться путём переговоров между сторонами.
7.9. В случае невозможности урегулирования споров путём переговоров, стороны разрешают данные споры в судебном порядке согласно законодательству Республики Казахстан.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор) относятся, но не ограничиваются нижеизложенным, следующие события: землетрясение, наводнение, пожар, иные стихийные бедствия и катастрофы природного и техногенного характера, плановые и внеплановые отключения электроэнергии, действия и решения государственных органов, препятствующие или запрещающие исполнение для одной из Сторон условий Договора, военные действия, террористические акты, забастовки, объявленные в предусмотренном законодательством порядке, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
8.3. В случае, если любое из вышеуказанных обстоятельств повлияло на исполнение настоящего Договора, то срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается на период действия обстоятельств непреодолимой силы. Стороны должны немедленно письменно известить друг друга о начале и окончании обстоятельств форс-мажора, препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, должна (при необходимости) предоставить для их подтверждения соответствующий документ, выданный уполномоченной организацией или компетентным государственным органом. При не уведомлении другой стороны в оговоренный срок о наступлении обстоятельств форс-мажора, сторона не вправе в дальнейшем ссылаться на обстоятельства форс-мажора и не освобождается от ответственности за неисполнения условий настоящего Договора.

9. Прочие условия
9.1. Оказание Услуг прекращается с даты, указанной в соответствующем заявлении, а в случае предоставления Оператором связи Оборудования на условиях ответственного хранения или аренды – с даты сдачи Оборудования.
9.2. Уведомления о предстоящих изменениях условий оказания Услуг, опубликованные, переданные средствами массовой информации, в том числе размещенные на сайте Оператора связи считаются полученными Абонентом на дату публикации (размещения).
9.3. Присоединяясь к условиям настоящего Договора, Абонент предоставляет свое согласие Оператору связи на сбор и обработку персональных данных, в том числе, служебной информации об Абоненте, сбор и использование которых необходимы Оператору связи и/или третьим лицам, в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг телекоммуникаций и/или иных услуг Оператора связи и (или) третьих лиц, включая, но, не ограничиваясь, услуг, оказываемых Оператору связи и (или) Абоненту третьими лицами; Оператором связи третьим лицам; проведения опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности качеством оказываемых услуг; информирования Абонента о предлагаемых услугах, проводимых акциях, мероприятиях и т.д.; взыскания дебиторской задолженности; рассмотрения претензий, предъявляемых Оператору связи; в иных целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Республики Казахстан. В случае отзыва Абонентом такого согласия, Оператор связи вправе прекратить оказание Услуг Абоненту полностью или частично.
9.4. Оператор связи обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении сведений, предоставленных Абонентом в соответствии с законодательством Республики Казахстан и с учетом условий настоящего Договора.
9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

10. Юридический адрес и реквизиты Оператора связи
10.1. Юридический адрес: Республика Казахстан, 050059, г.Алматы, пр.Аль-Фараби, д.5
БИН 031040000631
ИИК KZ206017131000022031
в АО «Народный Банк Казахстана»
БИК HSBKKZKX